Droit de rétractation
Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles sont marqués du logo de l’association mais ne sont pas réalisés selon vos spécifications : ils ne relèvent pas de l’exception prévue pour les produits personnalisés.
Comment se rétracter ?
Directement en ligne, sans compte : Se rétracter du contrat ici. Vous indiquez votre nom, votre e-mail et votre numéro de commande, vous vérifiez, puis vous cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Un accusé de réception, avec la date et l’heure, vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez aussi écrire à contact@forceducoeur.com.
Renvoyer les articles
Vous renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, en bon état, avec leur emballage si possible. Les frais de renvoi pour un simple changement d’avis sont à votre charge.
Adresse de retour : Force du Cœur, 36 Grande allée des Charmilles, 77185 Lognes. Indiquez votre numéro de commande à l’intérieur du colis.
Article défectueux ou non conforme
Si un article est défectueux, abîmé à la réception ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@forceducoeur.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photographie. Le retour est alors pris en charge par l’association. Vos garanties légales sont rappelées dans les conditions générales de vente.
Remboursement
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la preuve de leur expédition. En cas de rétractation portant sur toute la commande, les frais de livraison standard sont remboursés ; les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne le sont pas.
État des articles
Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Colis perdu ou endommagé pendant le transport
Écrivez-nous dès que possible avec votre numéro de commande : nous traitons la réclamation auprès du transporteur et vous proposons une solution (renvoi ou remboursement). Vous n’avez pas à engager vous-même de démarche auprès du transporteur.